Medewerker Klantenservice

(32 uur per week)

Op de afdeling Klantenservice werk je mét en vóór onze verzamelende klanten. Vanuit ons kantoor in Houten bied je optimale service door goed en tijdig bestellingen af te handelen en alle voorkomende vragen te beantwoorden. Ook zorg je voor een juiste administratieve afhandeling van tickets, retouren in SAP, klantreviews in Trustpilot en dergelijke. Je denkt actief mee met de klant en wijst hen op aanvullende producten uit onze collectie. Ook pak je in voorkomende gevallen outbound werkzaamheden op. In deze functie zorg je kortom voor een optimale klanttevredenheid, nog betere klantbinding en verdere verkoop van onze producten. 

Je werkzaamheden bestaan uit:

•  Behandeling van bestellingen, vragen en klachten via de telefoon, e-mail/ticket, post en via social media en/of chat
• Cross/up-selling en in voorkomende gevallen warme telefonische acquisitie
• Administratieve afhandeling in SAP en de backoffice van de webshopewaken van de voortgang van bestellingen tot aflevering
• Berzorgen van retourzendingen
• Regelen dat bij leveringsproblemen (bijv. manco’s) alsnog juist wordt geleverd

De ideale kandidaat die wij zoeken heeft:

• Een servicegerichte, proactieve en ondernemende houding
• Uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden
• Perfecte beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Goede beheersing van de Franse taal is een pré
• Aantoonbare relevante werkervaring op het gebied van klantenservice en verkoop
• Ervaring met administratieve verwerkingen in een ERP systeem als SAP       
• Afgeronde relevante MBO opleiding

Wij bieden:

• Aansprekend product en enthousiaste klanten
• Informeel en resultaatgericht team met enthousiaste collega’s
•  Een plek in een snel groeiende organisatie
• Marktconform salaris

Is deze uitdaging jou op het lijf geschreven?

Aarzel niet en mail je reactie naar sanela.gacevic@royaldutchmint.com. 

Voor vragen over de vacature kan je contact opnemen met Bert van Ravenswaaij (CFO) via 030 2910411.